Explorando o mapeamento da jornada do cliente

Para entender os diferentes sentimentos e processos cognitivos de um cliente ao lidar com sua organização, você precisa de uma ferramenta que possa documentar cada passo da experiência. O mapeamento da jornada do cliente é uma delas e é essencial para ajudar você a entender as necessidades do cliente e definir os problemas destacados por suas experiências. Neste curso, você descobrirá como criar um mapa da jornada do cliente, uma ferramenta de solução de problemas centrada no cliente que permite a você fazer um brainstorming de soluções eficazes para os principais pontos problemáticos do cliente. Você também explorará como reconhecer e priorizar ações específicas para melhorar o foco no cliente, evitando erros comuns de mapeamento.