Au service des clients numériques en adoptant une approche omnicanale

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Offrir une expérience client (CX) omnicanale est une nécessité dans le monde numérique d’aujourd’hui, mais sa mise en œuvre a un coût. Dans ce cours, vous apprendrez comment l’omnicanal affecte le CX et, à son tour, comment le CX stimule l’innovation omnicanale. Vous apprendrez également à utiliser l’analyse des données et l’établissement du parcours du client pour découvrir les attentes des clients, et comment celles-ci peuvent être utilisées pour estimer la valeur vie client (CLV) et aider à adapter une approche agile pour une conception et un investissement omnicanaux réussis. Enfin, vous découvrirez les difficultés liées à une approche omnicanale, telles que la confidentialité et la protection des données, et comment les atténuer.