Service client : prendre en compte les signaux du client

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Savoir évaluer avec justesse l’humeur du client, son style de communication et le niveau de connaissance qu’il a du produit ou service en question renforce grandement votre capacité à lui venir en aide. Dès les premières secondes de l’interaction, le client vous envoie des signaux dans chacun de ces domaines. Pour qu’une interaction client soit réussie, vous devez planifier, écouter activement et adapter consciemment votre stratégie de communication et d’assistance en fonction des signaux du client. Dans ce cours, vous verrez comment repérer, interpréter et tenir compte des signaux du client pour adapter votre stratégie de service à chaque client. Vous apprendrez également à déjouer les pièges courants que les agents de service client rencontrent lorsqu’ils doivent apprécier ces signaux. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l’expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.