Service client : interpréter les priorités de service du client

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Les agents capables d’identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d’un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l’interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l’influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l’effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l’interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l’expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.