Servicio de atención al cliente: Adaptarse a las señales de sus clientes

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. La capacidad de apoyar a un cliente se ve reforzada por una mayor comprensión del estado de ánimo del cliente, el estilo de comunicación y el conocimiento del producto o servicio en cuestión. Desde los primeros momentos de la interacción, el cliente dará señales en cada una de estas áreas. La interacción con los clientes requiere planificación, escucha activa y un esfuerzo consciente para adaptar su comunicación y enfoque de apoyo en función de las señales de su cliente. En este curso, aprenderá a reconocer y leer las señales de los clientes y a utilizarlas para adaptar su estrategia de apoyo a cada uno de ellos. También explorará cómo superar las dificultades comunes que enfrentan los agentes de atención al cliente al evaluar las señales de los clientes. Este curso fue desarrollado con temas proporcionados por NueBridge (www.nuebridge.com) que tiene una amplia trayectoria en la experiencia y gestión de clientes en varias industrias en todo el mundo.