Servicio de atención al cliente: Descubrir las necesidades de los clientes

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Las necesidades del cliente están en el centro de toda interacción de servicio. Para apoyar plenamente al cliente, debemos ser capaces de identificar tanto sus necesidades expresadas como las no expresadas. Los profesionales de atención al cliente usan una combinación de habilidades para analizar más allá de los requisitos manifiestos y descubrir todo el espectro de necesidades del cliente. En este curso, conocerá las ventajas que supone para el servicio ser capaz de identificar las necesidades de sus clientes. Aprenderá las prácticas recomendadas para discernir tanto las necesidades expresadas como las no expresadas en una interacción de servicio y cómo evitar problemas y dificultades en la exploración de necesidades. También aprenderá técnicas para ayudarlo a superar las necesidades de los clientes y explorará situaciones que las ponen en acción. Este curso fue desarrollado con temas proporcionados por NueBridge (www.nuebridge.com) que tiene una amplia trayectoria en la experiencia y gestión de clientes en varias industrias en todo el mundo.