客户服务：根据客户提示做出调整

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. 通过更好地掌握客户的情绪、沟通风格以及相关产品或服务的知识水平，为客户提供支持的能力将显著增强。 从互动的第一刻起，客户便会给出每个方面的提示。 与客户互动需要仔细规划、积极倾听，并且有意识地根据客户提示调整您的沟通和支持方法。 在本课程中，您将学习如何识别并读懂客户提示，以及如何利用这些提示调整您的支持策略，从而满足每一位客户的需求。 您还将了解如何避开客服代表在评估客户提示时面临的常见陷阱。 本课程由 NueBridge (www.nuebridge.com) 协助编写，NueBridge 在全球多个行业的客户体验和管理领域拥有丰富的专业知识。