Moldeando la experiencia del cliente con canales físicos y digitales

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. El cliente de hoy es una nueva especie, generalmente un nativo digital que invierte gran parte de su tiempo en línea en el mundo digital. Tiene prioridades y expectativas diferentes a las generaciones de clientes del pasado.En este curso, aprenderá a cumplir con las necesidades y expectativas del cliente digital actual, incluso el omnicanal y a utilizar los diseños expertos en algoritmos. Además, aprenderá sobre el wayfinding: las formas de desarrollar e influir en la experiencia del cliente y los métodos para individualizar la experiencia del cliente (CX) mediante métodos como el lenguaje corporal digital. Por último, aprenderá sobre cómo proteger y asociarse en la seguridad y privacidad de sus datos.