Donner du sens aux conversations difficiles

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Les conversations difficiles peuvent être stressantes, susciter de fortes émotions négatives, voire devenir imprévisibles ou dangereuses lorsque la tension monte. Mal gérées, elles peuvent également nuire à vos relations de travail et vous faire douter de vous-même. La mesure dans laquelle vous considérez les situations comme potentiellement faciles ou difficiles dépend de votre capacité à prendre conscience de vos émotions et à les gérer. Persuadez-vous que vous avez les compétences nécessaires pour engager une conversation saine et vous serez en mesure d’écouter avec empathie et de communiquer des nouvelles difficiles avec tact et diplomatie. Dans ce cours, vous apprendrez les étapes à suivre pour vous préparer à gérer des conversations difficiles. Vous apprendrez également les éléments clés qui vous permettront de prendre conscience de vos émotions avant qu’une conversation ne devienne incontrôlable, ainsi que les stratégies qui vous aideront à aborder efficacement les conversations difficiles dans presque toutes les situations. Enfin, vous apprendrez des techniques pour terminer les conversations difficiles sur une note positive.