Maximización de la atención al cliente con IA

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. La IA está transformando la atención al cliente al permitir interacciones personalizadas, eficientes y reactivas. En este curso, explorarás el impacto transformador de la IA en las operaciones de atención al cliente mejorando tanto la satisfacción del cliente como la productividad de los agentes. También conocerás las diversas aplicaciones de la IA generativa (GenAI), incluidas las respuestas automatizadas, la mejora del análisis de sentimiento y la comunicación multilingüe, y cómo estas tecnologías garantizan experiencias del cliente coherentes y de alta calidad a través de varios canales de comunicación. El curso también aborda las implicaciones éticas y los posibles riesgos del uso de la IA, aportando estrategias para la privacidad de datos, la mitigación de sesgos y el mantenimiento de la transparencia. Además, examinarás tendencias emergentes como el reconocimiento de emociones y la integración de la IA con la realidad virtual y aumentada para dominar el panorama cambiante de la atención al cliente. Al final de este curso, podrás maximizar la atención al cliente con IA, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias de cliente agradables.