Empathie envers le client et établissement de bons rapports

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. La capacité à comprendre et à communiquer émotionnellement avec les clients est ce qui distingue un service exceptionnel d’un soutien simplement adéquat. Les émotions des clients stimulent la fidélisation, façonnent la perception de la marque et influencent la réussite de l’entreprise à long terme. Si les connaissances techniques et les capacités à résoudre les problèmes sont importantes, c'est votre capacité d'intelligence émotionnelle et de lien humain authentique qui transforme les interactions de routine en relations significatives. Dans ce cours, vous allez apprendre à reconnaître et à répondre aux émotions des clients, à fournir une assistance compatissante mais efficace, à établir de bons rapports authentiques et à détecter les premiers signes de mécontentement avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes plus importants.