Servicio de atención al cliente: Interpretar las prioridades de servicio de los clientes

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Los CSR que pueden identificar las prioridades de sus clientes pueden tomar mejores decisiones sobre cómo atender al cliente. Las prioridades de un cliente pueden ser tanto explícitas (mencionadas claramente u obvias) como implícitas (no dichas o inesperadas). Entender el alcance y la interdependencia de estas prioridades le permite abordar mejor las necesidades implícitas de cada cliente y le ayuda a ofrecer un nivel de servicio más alto. En este curso aprenderá a distinguir las prioridades del cliente como explícitas o implícitas y a describir cómo la velocidad influye en la percepción del cliente. También aprenderá estrategias para disminuir la cantidad de esfuerzo que el cliente debe emplear en la resolución de problemas, métodos para demostrar su presencia para los clientes en las interacciones de servicio y estrategias para ayudarle a equilibrar las prioridades durante una interacción de servicio al cliente. Este curso fue desarrollado con temas proporcionados por NueBridge (www.nuebridge.com) que tiene una amplia trayectoria en la experiencia y gestión de clientes en varias industrias en todo el mundo.