Servicio de atención al cliente: Fomentar una mentalidad de servicio

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. El éxito es tanto un resultado como una mentalidad. Los profesionales que desean brindar un nivel verdaderamente excepcional de servicio al cliente se acercan a cada interacción con la mentalidad y la actitud correctas. Si no entiende cómo la mentalidad influye en la capacidad de servicio, compromete su potencial y el de la organización, y en última instancia resulta en una mala experiencia de servicio al cliente. Centrarse en su mentalidad y actitud de servicio asegurará que sus valores profesionales se manifiesten en cada interacción de servicio. En este curso, aprenderá cómo cambiar de mentalidad puede ayudarle a ofrecer un servicio excepcional al cliente, y qué prácticas clave pueden ayudar a establecer una buena mentalidad personal para cualquier situación de servicio. También aprenderá a reconocer cómo se manifiestan los valores profesionales durante las interacciones de servicio al cliente, cómo desarrollar una actitud profesional de servicio al cliente, y qué estrategias demuestran una mentalidad de servicio centrada en el cliente. Este curso fue desarrollado con temas proporcionados por NueBridge (www.nuebridge.com) que tiene una amplia trayectoria en la experiencia y gestión de clientes en varias industrias en todo el mundo.